Dasar Privasi helo88 — Perlindungan Data Peribadi Ahli

1 Pengenalan

helo88 adalah platform permainan dalam talian yang beroperasi untuk pengguna Malaysia. Kami memahami bahawa privasi bukan sekadar formaliti — ia adalah hak asas setiap pengguna. Dasar Privasi ini digubal bagi memastikan anda memahami sepenuhnya bagaimana data peribadi anda diuruskan apabila anda menggunakan mana-mana perkhidmatan helo88, sama ada melalui laman web desktop, pelayar mudah alih mahupun aplikasi kami.

Kami mematuhi keperluan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia serta amalan terbaik antarabangsa dalam pengurusan data. Setiap keputusan berkaitan data yang kami buat sentiasa mengutamakan kepentingan dan keselamatan ahli kami.

Dasar ini terpakai untuk semua maklumat yang kami kumpulkan melalui platform helo88, termasuk semasa proses pendaftaran akaun, pengesahan identiti (KYC), pemprosesan transaksi kewangan, interaksi dengan pasukan sokongan pelanggan dan penggunaan umum platform kami dari semasa ke semasa.

2 Data Yang Kami Kumpul

helo88 hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, cekap dan mematuhi keperluan undang-undang. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Kami tidak mengumpul data sensitif seperti maklumat perubatan, pandangan politik atau kepercayaan agama. Data biometrik seperti cap jari atau imbasan muka tidak dikumpul melainkan anda memilih untuk menggunakannya sebagai kaedah pengesahan tambahan pada peranti anda sendiri.

3 Cara Kami Menggunakan Data

Setiap keping data yang kami kumpulkan mempunyai tujuan yang jelas dan sah. helo88 menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengekalkan dan melindungi akaun helo88 anda, termasuk proses log masuk, pengesahan identiti dan pemulihan akaun.
• Pemprosesan Transaksi: Mengendalikan semua deposit, pengeluaran dan transaksi kewangan lain dengan selamat dan cekap melalui saluran pembayaran yang disokong.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan di bawah PDPA 2010, keperluan anti-pengubahan wang haram (AML), polisi Kenali Pelanggan Anda (KYC) dan arahan mana-mana pihak berkuasa yang berkaitan.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, penggunaan berbilang akaun dan sebarang aktiviti yang melanggar Terma dan Syarat kami.
• Sokongan Pelanggan: Memberikan bantuan yang tepat dan berkesan apabila anda menghubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung atau saluran lain.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan platform secara agregat untuk meningkatkan pengalaman pengguna, kelajuan platform dan relevansi kandungan.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran eksklusif yang relevan — hanya kepada ahli yang telah bersetuju untuk menerima komunikasi sedemikian.

helo88 tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan yang tidak dinyatakan di atas tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu. Sekiranya kami ingin menggunakan data anda untuk tujuan baharu, anda akan dimaklumkan dan diberikan pilihan untuk bersetuju atau menolak.

4 Perkongsian Data

helo88 memahami bahawa kepercayaan anda adalah aset yang paling berharga. Kami tidak berkongsi, menjual atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial mereka sendiri. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana perkongsian data adalah perlu dan sah secara undang-undang:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat transaksi yang perlu dikongsi dengan pemproses pembayaran bertauliah seperti FPX, DuitNow, Touch 'n Go, GrabPay dan Boost semata-mata untuk tujuan memproses transaksi anda.
• Pembekal Perkhidmatan Teknologi: Syarikat yang menyediakan infrastruktur teknikal platform kami, termasuk perkhidmatan pengkomputeran awan, terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pembekal Permainan: Data sesi permainan minimum yang perlu dikongsi dengan pembekal perisian permainan bertauliah untuk memastikan pengalaman permainan yang lancar dan adil.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: Maklumat yang wajib didedahkan atas perintah mahkamah, arahan pihak berkuasa penguatkuasaan atau keperluan pematuhan undang-undang yang sah.
• Pengesahan Identiti Pihak Ketiga: Perkhidmatan e-KYC bertauliah yang membantu kami mengesahkan identiti ahli baharu dengan selamat dan efisien.

Dalam kes penggabungan syarikat, pengambilalihan atau penjualan aset, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Dalam situasi sedemikian, ahli akan dimaklumkan terlebih dahulu dan syarikat baharu terikat untuk menghormati Dasar Privasi ini.

5 Penyulitan & Keselamatan

helo88 melabur dengan serius dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi dan kewangan ahli sentiasa terlindung. Berikut adalah langkah-langkah keselamatan teknikal yang kami laksanakan:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit: Semua komunikasi data antara peranti anda dan pelayan helo88 dilindungi oleh penyulitan SSL/TLS 256-bit, standard yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Ahli digalakkan dan boleh mengaktifkan 2FA untuk lapisan keselamatan tambahan bagi melindungi akaun daripada akses tanpa kebenaran.
• Pemantauan 24/7: Sistem pemantauan keselamatan helo88 beroperasi sepanjang masa untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman keselamatan dalam masa nyata.
• Penyimpanan Data Terenkripsi: Semua data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami menggunakan penyulitan hujung ke hujung. Kata laluan tidak pernah disimpan dalam teks biasa.
• Pengauditan Keselamatan Berkala: Platform helo88 menjalani pengauditan keselamatan bebas secara berkala oleh firma keselamatan siber bertauliah untuk memastikan tiada kelemahan sistem yang boleh dieksploitasi.
• Kawalan Akses Dalaman: Akses kepada data ahli oleh kakitangan helo88 adalah berdasarkan prinsip hak minimum — hanya kakitangan yang benar-benar memerlukan akses untuk melaksanakan tugas mereka yang dibenarkan.

6 Kuki & Penjejakan

helo88 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti sesi log masuk dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform kami secara tanpa nama untuk membantu kami memahami corak penggunaan dan meningkatkan prestasi.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan dan tetapan anda seperti bahasa, mata wang dan pilihan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami cara ahli berinteraksi dengan pelbagai bahagian platform kami melalui data agregat yang tidak boleh dikenal pasti secara individu.

Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman anda di platform helo88. Melawat platform kami bermakna anda bersetuju dengan penggunaan kuki seperti yang diterangkan dalam dasar ini.

7 Penyimpanan Data

helo88 menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi perlu untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda. Setelah akaun ditutup, kami menyimpan rekod tertentu mengikut keperluan undang-undang yang terpakai.

• Data Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang cukai dan AML Malaysia.
• Rekod KYC dan Pengesahan Identiti: Disimpan selama 5 tahun selepas penutupan akaun atau tempoh yang ditetapkan oleh pihak berkuasa yang berkaitan.
• Log Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan rujukan dan penambahbaikan perkhidmatan.
• Data Sesi Permainan: Disimpan selama 90 hari dalam format terperinci; versi agregat tanpa pengecaman disimpan untuk analitik jangka panjang.
• Data Pemasaran: Dihapus dalam tempoh 30 hari selepas anda menarik balik persetujuan pemasaran anda.

Pelayan utama helo88 yang menyimpan data ahli Malaysia terletak di zon pengkomputeran awan bertauliah dengan perlindungan fizikal dan digital bertahap tinggi. Semua pemindahan data merentasi sempadan menggunakan mekanisme perlindungan yang mematuhi standard antarabangsa.

8 Hak Anda

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia dan dasar dalaman helo88, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan helo88 melalui sembang langsung platform atau hantar permintaan bertulis kepada kami. Kami akan bertindak balas dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan permintaan anda.

9 Privasi Kanak-kanak

helo88 adalah platform permainan yang dihadkan sepenuhnya kepada individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, menyimpan atau memproses data peribadi daripada individu yang berumur bawah 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seseorang yang berumur bawah 18 tahun telah dikumpulkan tanpa pengetahuan kami, kami akan:

• Segera memadam semua data berkaitan individu tersebut dari sistem kami.
• Menutup akaun berkenaan secara kekal.
• Mengambil tindakan yang sewajarnya selaras dengan undang-undang perlindungan kanak-kanak yang terpakai.

10 Perubahan Dasar

helo88 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau ciri-ciri platform yang baharu.

Apabila perubahan material dilakukan, helo88 akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemas kini" yang dipaparkan di bahagian atas halaman ini.
• Memaparkan notis jelas di halaman utama platform selama sekurang-kurangnya 7 hari.
• Untuk perubahan yang sangat signifikan, menghantar pemberitahuan terus kepada ahli melalui e-mel yang didaftarkan.

Penggunaan berterusan platform helo88 selepas sebarang pindaan kepada Dasar Privasi ini dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi yang telah dikemas kini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda dan meminta penghapusan data peribadi anda tertakluk kepada kewajipan undang-undang yang berkaitan.

11 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan privasi helo88 sedia membantu anda.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Sembang Langsung: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu di platform helo88 — kaedah paling pantas untuk mendapat bantuan segera.
• E-mel Privasi: [email protected] — untuk pertanyaan bertulis yang memerlukan maklum balas terperinci.

Kami berkomited untuk bertindak balas terhadap semua pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh 3 hari bekerja. Untuk permintaan formal berkaitan hak akses data atau penghapusan data, tempoh pemprosesan adalah sehingga 14 hari bekerja dari tarikh pengesahan identiti anda selesai.